公司名称:悦水兰湾,联系人:白经理,联系电话:0310-2755555,服务范围:庞村、胜利桥、林坛、彭家寨、康庄。
悦水兰湾酒店管理有限公司,由创始人崔龙飞先生,深耕大健康行业多年,积累了丰富的运营管理经验。公司于2022年正式踏入实体门店行业,投资东站悦水兰湾,开启自有门店运营,并逐步在其他地区布局。 悦水兰湾酒店管理有限公司,秉承“让顾客放松、放心”的服务理念,注重顾客隐私与体验,在环境、水质、餐饮、洗护用品等细节持续投入。门店要求员工以饱满精神状态服务顾客,见面时双手打招呼并保持真诚笑容,致力于为顾客提供高品质的休闲体验。 目前拥有核心门店、龙湖店、龙文店等多家门店,并筹备大名悦水兰湾及其他地区悦水兰湾。公司提供汤泉洗浴、足浴按摩、SPA、精品小项、餐饮自助、休闲娱乐等多元化服务,满足不同顾客的需求。
案例一|深夜闭餐后员工自费为客户点外卖 一位客户因家庭琐事与生意压力情绪低落,深夜到店时已过闭餐时段,餐厅人员已下班。客户未指责门店,但工作人员注意到其需求,自费为其点了一份外卖,公司事后对该员工予以奖励与表扬。 案例二|醉酒客户深夜接回并妥善照护 一位客户深夜联系门店表示喝多、说不清自己所在位置,门店人员驾车沿途寻找,在路边找到客户后接回门店,安排洗浴、清洗衣物,并为其准备醒酒汤、安排休息,次日人性化放行。 案例三|遗失贵重物品主动归还 门店在日常运营中经常遇到顾客遗留物品,员工发现戒指、手链、项链等贵重物品后主动上交并归还顾客,作为门店的基本操作要求。
① 硬性服务标准(任一不达标,对应项目全部免费重做) • 服务态度不佳。 • 服务时长不足。 • 手法体验欠佳。 • 技师私收小费或红包。 • 顾客进店 10 分钟内如对技师不满意,可要求更换技师。 ② 增值服务清单 • 商务车接送。 • 免费洗袜子。 • 免费超声波洗眼镜。 • 擦身服务。 • 女性私汤。 • 顾客遗失物品主动归还。 • 醉酒顾客接回与醒酒照护。
① 足道 • 以足部反射区按摩为核心,结合精油、瑜伽泰式等手法,提供 70—90 分钟的中长时长项目;同时提供 25 分钟的按摩小钟、精油小钟等短时长体验。 ② 足浴按摩 • 涵盖中式足部、足部反射区按摩及肩颈背部按摩,与汤泉洗浴形成「先泡后按」的连续体验;多档时长可选,满足深夜放松、差旅恢复、商务接待等不同场景需求。 ③ 汤泉按摩 • 以汤泉洗浴为入口,配合私汤、四汤、擦身、汗蒸、搓澡等环节,再衔接足疗、按摩、SPA 项目,形成「泡—蒸—搓—按—养」完整动线。 ④ SPA • 由 SPA 师提供,注重环境氛围与沉浸式体验,适合注重私密与放松感的顾客。 ⑤ 配套业务 • 住宿:核心门店提供过夜休息服务;永年天骏广场店设悦水澜亭智慧酒店,提供标准住宿服务。 • 自助餐饮:正餐时段 12:00-14:00、17:30-21:30 提供点餐式自助;简餐时段 10:00-11:00、14:00-16:30、21:30-次日 03:00 全天多时段覆盖